Quels modes d’ambidextrie pour la servicisation ? Une étude longitudinale en PME

La question du rôle de l’ambidextrie dans la servicisation des entreprises industrielles est reconnue comme primordiale tout en restant sous-étudiée. Dans cet article, nous visons à combler ce gap en analysant le cas d’une PME industrielle afin d’identifier les modes d’ambidextrie qu’elle a mobilisés au cours du temps pour soutenir le développement de ses activités de service. Nous montrons que l’exploitation et l’exploration dans le domaine des services apparaissent comme combinées et se renforçant mutuellement. Nous montrons également l’existence d’une ambidextrie « hybride » au sein de cette PME, reposant sur une combinaison des différents modes d’ambidextrie structurelle, de réseau, séquentielle, contextuelle et managériale. Cette étude permet ainsi d’enrichir à la fois la littérature sur la servicisation et sur l’ambidextrie en PME.
Codes JEL : O31, O32