Innovation sociale et enjeux de l’accessibilité numérique : le point de vue des professionnels du digital

Cet article interroge la mise en œuvre de l’accessibilité numérique sous le prisme de la littérature dédiée à l’innovation sociale. L’accessibilité numérique voulue pour tous (e-inclusion) apparaît ici sous l’angle de son processus et de ses acteurs au sein des organisations. Notre démarche s’appuie sur une enquête conduite auprès de 12 professionnels du secteur digital, chargés de l’accessibilité numérique. Elle met en relief leur bonne volonté a priori face aux obstacles rencontrés sur le terrain en situation : pression temporelle, freins techniques et technologiques, degré de volonté de l’entreprise. Les recommandations alors formulées visent à favoriser une innovation sociale non déconnectée des innovations technologiques, assortie d’une connexion entre le terrain managérial au quotidien (niveau micro), les enjeux organisationnels (niveau méso) et les politiques publiques (niveau macro).
Codes JEL : O32, O33, O35, O38