La mise en place d’un drive dans la grande distribution à l’épreuve d’un jeu de logiques institutionnelles

À la création d’une activité organisationnelle adossée aux technologies numériques, la transposition de la logique de l’organisation préexistante pourrait être une évidence. Cette recherche se propose d’en analyser la situation au sein d’un service de retrait de commandes de type Drive dans la Grande Distribution à partir de son lancement. Nous recherchons comment se déploie un jeu de logiques institutionnelles à l’adoption d’une innovation organisationnelle dans une organisation préexistante ? Pour y répondre, nous avons mené une étude interprétative fondée sur un cas unique. Nous avons élaboré une collecte de données combinant données primaires avec des entretiens semi-directifs et données secondaires avec des observations et des analyses documentaires. Les résultats de l’étude nous permettent de caractériser un modèle processuel en trois phases, précisant les conditions d’émergence de nouvelles modalités organisationnelles et institutionnelles.
Codes JEL : O330, M150, L20