Industrie pharmaceutique et communautés virtuelles des consommateurs : quel design pour ces nouvelles plateformes d’engagement du domaine de la santé ?

Cette étude a pour objectif de mieux comprendre l’effet des communautés virtuelles Peer-to-Peer Problem Solving (P3) sur l’engagement et l’intention de fidélité à une marque/enseigne dans le domaine de santé. À cet effet, une étude quantitative auprès de 305 membres de la communauté « Douleurs Dites Non » du laboratoire pharmaceutique Sanofi, est menée. L’effet des caractéristiques de cette communauté sur l’engagement de ses membres et leur intention de fidélité, est évalué. Les résultats révèlent que seule la qualité de l’information, l’interactivité virtuelle, le système de récompenses et le plaisir de l’expérience influencent l’engagement envers la communauté. Par contre, seule la qualité de l’information a une influence positive directe sur l’engagement envers la marque. Enfin, l’influence indirecte de l’interactivité virtuelle et de la plaisance de l’expérience sur l’engagement et l’intention de fidélité à la marque a été prouvée.
Codes JEL : M31